Responsable SAV et Formation

Titre

Responsable SAV et Formation

Lieu Annonay
Activité Fabrication d’équipements de piscine
Référence RSAVFA/27/SP
Entreprise

Nous recherchons pour notre client, leader dans la fabrication d’équipements de piscine,

Un.e Responsable SAV et Formation

Description de poste

Rattaché.e à la Direction Générale, vous prenez en charge l’entité Services et intervenez en tant que référent technique ; en parallèle, vous assurez la gestion du centre de formation afin d’intensifier son développement et d’accompagner sa montée en compétence.

A ce titre vos missions sont les suivantes :

Sur la partie Services :

  • Vous encadrez en direct une équipe de 5 personnes (assistants hotline, techniciens) et gérez le suivi du SAV sur l’ensemble de la base client.
  • Vous faites remonter auprès des usines et des services R&D les problèmes identifiés et les évolutions à apporter aux produits
  • En appui des commerciaux, vous assurez le suivi du service et la gestion des litiges avec les clients et assureurs
  • Vous supervisez les expertises techniques
  • Vous réalisez des reportings réguliers auprès de votre hiérarchie et mettez en place les indicateurs clés pour le service

Sur la partie Centre de Formation

  • Vous prenez en charge la gestion du centre de formation
  • Vous définissez les besoins et assurez l’animation du centre
  • Vous coordonnez l’ensemble des acteurs impliqués: formation pour nos clients et formations internes.
Votre profil

Issu.e d’une formation technique supérieure, vous avez une bonne culture métier et terrain, vous bénéficiez d’une solide expérience dans le domaine du SAV et faites preuve d’un bon relationnel.

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