Chargé de relation client et e-commerce F/H

Titre

Chargé de relation client et e-commerce F/H

Lieu Longchaumois (39)
Activité Lunettes de sport
Référence CRCJ/42/SP
Entreprise

Nous recherchons pour notre client JULBO, entreprise familiale à forte notoriété nationale et européenne et acteur majeur dans le domaine des lunettes de sport :

Un(e) Chargé(e) de Relation Client E-Commerce F/H

 Basé(e) à Longchaumois (39)

Description de poste

Rattaché(e) à la Responsable du Pôle Digital, vous animez et développez les ventes du site e-commerce.

A ce titre :

  • Vous êtes le point de contact privilégié (email, chat, téléphone) des clients français et étrangers.
  • Vous répondez à leurs questionnements concernant le fonctionnement du site, le suivi des commandes, un accompagnement pour acheter des produits ou des problèmes de service après-vente.
  • Vous êtes en charge de la qualité de service du site : tests de fonctionnement, qualité et pertinence des affichages, etc.
  • Vous enrichissez la connaissance client et participez à la qualification des bases de données clients.
  • Vous effectuez un suivi des indicateurs de qualité de service et proposez des idées dans une logique d’amélioration continue.
  • Vous assurez le lien avec les différents services selon la problématique client rencontrée : problème technique, de livraison, de qualité des produits commandés, de paiement, etc.
  • Vous proposez des améliorations pour l’animation des ventes du site.

 

Votre profil

De formation supérieure niveau Bac + 2 – Bac + 5, vous justifiez d’une première expérience réussie en gestion de la relation client dans un environnement international.

Très bon(ne) communicant(e), vous êtes reconnu(e) pour votre sensibilité commerciale ainsi que vos qualités relationnelles. Vous êtes doté(e) d’une première expérience en e-commerce, et faites preuve d’une réelle capacité à identifier les besoins et à proposer des solutions.

Passionné(e) de sports, vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et innovante.

Vous parlez couramment anglais.

 

Rémunération Selon profil et expérience
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