Responsable Sédentaire SAV F/H

Offre d'emploi :

Responsable Sédentaire SAV F/H

Client

POLYTROPIC, concepteur-fabricant de matériel spécialisé et spécifique au monde de la piscine depuis 2003, recrute, dans le cadre de la croissance de ses activités et d’une restructuration du pôle technique, un(e) :

RESPONSABLE SÉDENTAIRE SAV (H/F)
Poste sédentaire basé à Vourles (69)


Poste

Rattaché.e au Directeur du Pôle Technique (SAV + R&D), vous prenez en charge le Service SAV et son équipe afin de maintenir un service efficace et de qualité.

A ce titre vos missions sont les suivantes :

Manager l’équipe dédiée à la gestion de la relation clientèle et technique SAV pour l’ensemble des clients de la société :
·Véritable chef d’orchestre, vous encadrez et gérez une équipe de 6-7 techniciens / hotliners.
·Vous coordonnez les différents métiers (marché français / export / atelier) au sein du pôle et réalisez les arbitrages nécessaires afin de prioriser les sujets, permettre une satisfaction clients optimale et garantir l’atteinte des objectifs du SAV.

Gérer les activités opérationnelles via la mise en place de process structurants :

Hotline :
·Vous insufflez à votre équipe le niveau d’exigence requis et vous leur donnez, au travers de KPIs, les moyens / outils leur permettant d’être business oriented.
·Vous participez à l'amélioration continue des outils mis à la disposition des collaborateurs, ainsi qu’à la gestion des documents techniques sur le cloud.

Atelier :
·Au travers d’une organisation poussée, de statistiques fiables et travaillées, vous consolidez et communiquez autour d’indicateurs de performances (KPIs) garantissant la réalisation des travaux dans les délais et les budgets prévus.
·Vous assurez personnellement le suivi de l'atelier : planning du technicien frigoriste, entrées-sorties des machines pour le SAV. Vous gérez le stock de pièces détachées en passant les commandes en amont aux usines.


Leader investi, vous représentez le service SAV en interne et en externe :

·Vous remontez les faits majeurs ou les points de difficultés récurrents / risques, et travaillez en étroite collaboration au Directeur du Pôle Technique, et donc à la R&D et/ou aux usines de production.
·Vous êtes en mesure d’échanger et d’affirmer vos positions quant à savoir si Polytropic prend en charge le SAV de tel ou tel produit/prestation dans des discussions avec des partenaires.






Profil

De formation technique BAC +3/4 ou équivalent, en électricité, électro-technique, fluides, thermique, ou CVC, etc.), vous bénéficiez d’une expérience réussie dans le domaine du SAV. Idéalement issu(e) d’un secteur industriel, vous êtes expérimenté(e) en service clients à minima BtoC, sinon BtoC ET en BtoB, et faites preuve d’un excellent relationnel.

Vous vous épanouissez dans un environnement dynamique et en pleine croissance dans lequel vous saurez organiser / structurer les pratiques et faire preuve de vraies capacités managériales.

Une maîtrise de l’anglais est indispensable.

Rémunération selon profil et expérience.



Informations :

Ref: RSAVP/27-/SP

Fonction : Production - Maintenance - Qualité

Lieu : Auvergne - Rhône-Alpes

12/07/2022