Responsable Fidélisation Régional Nord Est F/H

Offre d'emploi :

Responsable Fidélisation Régional Nord Est F/H

Client

Dans le cadre de ses projets de croissance, le groupe ISS recherche :

UN.E RESPONSABLE FIDELISATION REGIONAL.E
Poste basé à Nancy (54)
Pour le secteur Grand Est / Bourgogne Franche Comté

Poste

Rattaché.e au Directeur Fidélisation, vous êtes responsable de la satisfaction de tous les clients de votre secteur. Vous menez des actions spécifiques sur les comptes clés. Vous identifiez les attentes, les besoins, préférences, avis, recommandations, perceptions des clients, et vous œuvrez à ce que l'entreprise y réponde.

A ce titre :

° Vous participez aux réunions de suivi de clients (mise en place d'actions, bilan trimestriel, harmonisation de pratiques de fonctionnement).
° Vous veillez à ce que toutes les attentes ou commentaires clients soient pris en considération par les opérationnels.
° Vous participez à l'élaboration avec les opérationnels des plans d'actions et suivez leur mise en œuvre.
° Vous aidez à la mise en place de certaines actions et veille à la proactivité d'ISS en proposant des solutions innovantes en lien avec la direction de l'innovation.
° Vous participez à déterminer les réseaux d'influence sur les clients clés.
° Vous améliorez le taux de rétention client : Objectif Top Rétention 95% en accompagnant des opérations sur l'enquête de satisfaction client du top rétention / CNPS.
° Vous développez les New Sales / Avenants et nouvelles lignes de services pour sécuriser les comptes et pour anticiper les attentes des clients.
° Vous négociez de gré à gré avant échéance.
° Vous participez à la hausse tarifaire des comptes clés (Price Increase).
° Vous êtes force de proposition dans la réalisation d'événementiels clients.
° Vous participez à l'amélioration de l'information, et de la communication aux clients (changement d'interlocuteur ISS, nouvelle organisation, nouveauté, etc.).
° Vous travaillez étroitement avec le Bureau d'étude pour anticiper sereinement les renouvellements des comptes clés (Top rétention), mais aussi avec la QHSE, Méthodes, contrôle de gestion, transition et vous vous appuyez sur leurs recommandations.
° Vous veillez à ce que l'ensemble des interactions avec les clients soient intégrées dans le CRM.

Profil

Issu.e d'une formation supérieure commerciale de type Bac+5, vous justifiez de 5 ans d'expérience dans la gestion de comptes stratégiques idéalement dans la vente de services.

La connaissance des solutions de facility management, et de la propreté sont des plus.
Vous avez de bonnes connaissances en gestion de projets.
Vous avez une bonne maîtrise du Pack Office.

Rémunération selon profil et expérience.

Informations :

Ref: RFNI/47/SP

Fonction : Commercial - Vente

Lieu : Grand Est

25/11/2021