Chargé de support client sédentaire F/H

Offre d'emploi :

Chargé de support client sédentaire F/H

Client

Nous recherchons pour notre client, CTA SAS, PME industrielle lyonnaise, spécialisée dans le génie frigorifique est spécialiste du traitement de l'air et du froid industriel depuis 1987 :

UN.E CHARGE.E DE SUPPORT CLIENT SEDENTAIRE
Poste basé à Chaponost (69)

Poste

Dans un contexte de forte croissance, vous êtes pleinement rattaché.e au service Customer Care et sous la responsabilité du Responsable Support.

A ce titre vos missions sont :

° Appui téléphonique des clients et prospects nécessitant une assistance technique de niveau 1 sur une installation ou sur un matériel déjà installé.
° La gestion administrative des offres et des rapports vers nos clients comprenant création, envoi et suivi des offres de services aux clients (interventions, formations), gestion des commandes, chiffrage et gestion de diverses tâches administratives.
° La gestion des rapports d'intervention, d'expertise, rédaction, validation et enregistrement, ainsi que le débriefing technique auprès de nos clients par téléphone ou présentiel.
° Le suivi des non-conformités et avaries, gestion des retours des pièces défectueuses, des retour produits en usine, et gestion analytique des pannes/défauts et plan d'amélioration continue.
° Planification des horaires d'intervention des techniciens français et étrangers & accompagnement technique en ''remote'' si nécessaire
° Validation technique des ordres de production avec les vérifications, de la conformité de l'équipement à l'offre commercialisée.
° Faire le lien entre les différentes usines de production et fournisseurs clés pour la réalisation technique en adéquation avec les attentes clients.
° Appui technique durant la phase d'exécution de l'unité des équipes commerciales sur les questions émanant des demandes clients lors de la phase avant-vente ou avant- réalisation.
° Chiffrage projets spéciaux en appui des équipes commerciales, et des unités pour les grands comptes clients français et internationaux.

Profil

Diplômé.e d'une formation technique (électricité, automatismes, fluides, hydraulique), vous justifiez au minimum d'une première expérience de 5 ans dans un poste similaire ou en service client B to B. Vous avez une appétence pour les métiers techniques.
Vous avez une grande aisance relationnelle et le sens de la satisfaction du client.
A l'aise au téléphone et soucieux de la qualité de service, vous maitrisez le pack Microsoft Office et parlez couramment l'anglais.

Informations :

Ref: CSCCTA/13/SP

Fonction : Commercial - Vente

Lieu : Auvergne - Rhône-Alpes

31/05/2021