Chef de Projet CRM & Digital B2C F/H

Offre d'emploi :

Chef de Projet CRM & Digital B2C F/H

Client

Nous recherchons pour notre client, NAOS, acteur international majeur du Skincare (marques Bioderma, Esthederm et Etat Pur):

Un.e Chef de projet CRM et Digital BtoC
Poste basé à Lyon

Poste

En lien direct avec le Responsable CRM (Gestion de la Relation Client) et Digital BtoC, vous êtes en charge de l'application et du pilotage de la stratégie CRM et digitale omnicanale définie afin d'améliorer l'expérience consommateurs.

A ce titre vos missions sont les suivantes :

° Définir le plan de communication en s'assurant qu'il soit en adéquation avec le plan marketing
° Définir et élaborer la ligne éditoriale des campagnes de communication et de différents supports
° Être garant de la bonne fluidité des parcours conso (approche customer centric) et de leur bonne transformation (service et business) : définir des scénarios de navigation en fonction des profils clients
° Définir les contenus nécessaires des moyens de mise en avant des contenus : promotion sur le site, sur la newsletter ...

Dans le cadre de la gestion du site :
° Gérer, optimiser et animer : faire des recommandations de création de contenu auprès des équipes campagnes afin de s'assurer d'une expérience consommateur optimale
° Mettre à jour le catalogue produit, gérer la promotion web et les ventes flash
° Être garant du trigger marketing

Missions CRM & digitales :
° Développer les plans d'animations personnalisés et multicanaux en lien avec les objectifs marketing en mode " test and learn " afin de tester de nouveaux ciblages et nouveaux formats d'offres, pour participer au développement des ventes (cross sell, up sell, parrainage, renouvellement ...)

Gérer la mise en œuvre opérationnelle des campagnes CRM et digitales :
° Proposer et mettre en place des actions de recrutement : contribuer à élargir et à enrichir la base de données consommateurs en activant les leviers de collecte les plus pertinents pour répondre au triple enjeu de coût, qualité et volume de collecte
° Proposer et mettre en place des actions d'animation et de rétention : des actions multi-canaux pour accélérer le drive to store et e-store
° Préparer et router les campagnes dans l'outil de gestion
° Piloter le programme de fidélité (earn, burn)
° Contribuer au développement du CRM en travaillant sur des projets data marketing (modélisation / architecture de la data / profiling consommateur / gestion des flux de données, etc.)

Dans le cadre de l'activité E-commerce, vous êtes en charge de la définition et de la mise en place du business plan du site ainsi que du plan marketing, en coordination avec le Responsable de marque :
° Appliquer le PNL du e-commerce & suivre les forecast associés
° Définir le poids des investissements visibilité par gamme, par produit
° Proposer des ciblages, des actions de retargeting, des modifications d'architectures pour s'assurer de la bonne conversion et lead e-commerce, animation du catalogue produits, test d'offres, pilotage du PNL e-Commerce, élaboration des business plan

Profil

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans minimum sur des fonctions CRM et digitales.

Vous maitrisez les outils CRM et digitaux. La connaissance des environnements Salesforce serait un plus.

Selon profil et expérience


Informations :

Ref: CPDCN/05/SP

Fonction : Marketing

Lieu : Auvergne - Rhône-Alpes

09/02/2021