Chef de Projet CRM & Digital B2B F/H

Offre d'emploi :

Chef de Projet CRM & Digital B2B F/H

Client

Nous recherchons pour notre client, NAOS, acteur international majeur du Skincare (marques Bioderma, Esthederm et Etat Pur):

Un.e Chef de Projet CRM et Digital BtoB
Poste basé à Lyon

Poste

En lien direct avec le Responsable Expérience Client/Consommateurs, vous serez en charge :

° Du pilotage et de l'amélioration de l'expérience des cibles retail (pharmacie, parapharmacie, conseillères) de manière omnicanale (définition du périmètre d'action, collecte des besoins et définitions des objectifs sur les étapes du Brand Funnel : Acquisition, Considération, Conversion, Fidélité et Advocacy)
° De la définition d'une stratégie " client centric " en tenant compte des spécificités des cibles
° Du recueil et de l'analyse des besoins CRM: animation, segmentation et analyse des données clients
° Du monitoring des outils et process pour capitaliser sur les données afin de recueillir les besoins et de formuler des recommandations pour affiner les parcours digitaux

Vous jouerez un rôle clé dans l'animation des parcours cibles retail sur les leviers digitaux et de la gestion dynamique des Communautés & Développement de l'expérience cible.

Profil

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience reconnue de 7 ans minimum sur des fonctions marketing digital, CRM ou e-commerce.

Vous maîtrisez les outils CRM et digitaux : la connaissance des environnements Salesforce serait un vrai plus.
Vous avez les compétences nécessaires pour gérer des projets digitaux de façon transversale.

Selon profil et expérience.

Informations :

Ref: CPDBN/05/SP

Fonction : Marketing

Lieu : Auvergne - Rhône-Alpes

09/02/2021